İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Firmamızda değişim işlemi bulunmamaktadır. Satın alınan ürünler için yalnızca iade işlemi yapılabilmektedir. İade sonrası ücretiniz ödeme yönteminize göre tarafınıza geri yatırılır. Yeni ürün talebi için tekrar sipariş oluşturulması gerekmektedir.

İade şartları nelerdir?

"Hesabım", "Siparişlerim" bölümünden iade etmek istediğiniz sipariş numarasına tıklayarak, iade etmek istediğiniz ürünü seçip iade nedeninizi notunuz ile belirterek oluşan iade kodu ile tarafımıza iade gönderebilirsiniz.

İade Onay Kodu ve Müşteri Numarası ile size en yakın DHL eCommerce (eski adıyla MNG Kargo) şubesine giderek iade gönderebilirsiniz.

İade Kodu Oluştururken Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Kusurlu Ürün Bildirimi: İade nedeni kusurlu ise, kusurlu olduğu düşünülen ürüne ait kusurların görülür şekilde en az 3 adet fotoğrafının sisteme yüklenmiş olması gerekmektedir.
• Kod Geçerlilik Süresi: İade kodu geçerlilik süresi 5 gündür.
• Paketleme: Poşetsiz ve orijinal kutusunda DHL eCommerce (MNG Kargo) şubesine teslim edilmeyen ürünler için oluşan zarar ve kargo bedeli iade tutarından düşülecektir.
• Hasar Tutanağı: Hasarlı/Eksik gelen kargolar için kargo görevlileri hasar tutanağı tutmakla yükümlüdür. Ürünün kargo paketinde gözle görülür şekilde hasar/eksik mevcut ise kargo firması ile hasar tutanağı tutulması gerekmektedir.
• Orijinal Kutu: Ürünleriniz kutu üzerinde bulunan barkodlar ile iade alınacağı için tarafımıza orijinal kutusunda göndermeniz gerekmektedir.
• Fatura: Faturalarınız e-posta adreslerinize gönderilecektir.
• İşlem Süresi: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde iade işleminiz yapılır.
• Yansıma Süresi: Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade yansıma süresi 2-7 iş günü, debit kart ile yapılan ödemelerde ise 20 iş gününü bulabilmektedir.
• İade Süresi: Kullanılmamış tüm ürünlerimizi 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
• Kargo Ücreti: DHL eCommerce (MNG Kargo) ile gönderilmeyen iade kargo ücretleri tarafınıza aittir.
• Uygunluk: Bu şartlara uymayan iadeler kabul edilmemektedir.
• Ödeme Sistemleri: PayTR seçeneği ile alışveriş yapan müşterilerimizin iadeleri sistem üzerinden otomatik olarak yapılmaktadır.
• Takip: İade etmek istediğiniz ürünlerinizi kargoya teslim ettikten sonra oluşan "kargo takip numarası" ile gönderinizi takip edebilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri WhatsApp Hattımız: 0505 975 17 17